ЭТО НЕ Я!!!😩✈️ #истории_стюардессы
Лето 2017 года, рейс Москва-Сочи-Москва в бизнес-классе Боинга-767. Это широкофюзеляжный самолёт, в бизнесе 18 кресел, поэтому мы обслуживали пассажиров вдвоём с коллегой Натальей. У нас с ней были карие глаза, одинаковый цвет волос и почти одинаковый рост. А вот комплекция - абсолютно разная: Наташа миниатюрнее меня раза в 2(а теперь уже и в 3, наверное😁).
До Сочи долетели без приключений, обратно - тоже без них почти до самого снижения..Вообще на таких рейсах даже подумать ни о чём не успеваешь!
Это настоящая гонка на выживание: встреча, размещение, взлёт, закуски, горячее, чай/кофе/десерты, снижение, всего доброго, хорошего Вам дня..
И давай быстрей, быстрый, ещё быстрей!
Примерно за несколько месяцев до этого случая специалисты по сервису придумали новую "фишечку". Как только самолёт приступал к снижению, пассажирам бизнес-класса подавался фирменный напиток: фруково-овощной фреш зелёного цвета в высоких стеклянных стопках.
И вот командир включил табло "Застегнуть ремни". Я приготовила два подноса с тем самым "зельем", и мы с Наташей сразу же вышли в салон.
Но стоило только подойти к пассажирам первого ряда, как самолёт очень сильно тряхнуло, и стопки с фрешами повалились друг на друга по принципу домино😬 Я успела поставить залитый поднос на пол и быстренько его унести, а вот Наташе повезло гораздо меньше: бедняга облилась фирменным напитком с головы до ног..А немного брызг попало пассажиру с первого ряда прямо на белую рубашку🥴
"Иди в туалет и приводи себя в порядок! Я всё уберу и извинюсь!!!" - сказала я и метнулась на кухню за салфетками..
Дала пассажиру (пусть его будет звать К.) влажные и бумажные салфетки, искренне извинилась за сложившуюся ситуацию, в которой, по сути, и не было Наташиной,а уж тем более МОЕЙ вины. Просто внезапная турбулентность🤷🏻♀️
Но лицо К. - менялось буквально глазах! Из немного бледного, но спокойного, оно за несколько мгновений стало ярко-красным и дико свирепым🤬
А от его оглушительных криков я чуть не оглохла на месте:
- ТВАРЬ! ТЫ ВООБЩЕ ПОНИМАЕШЬ, ЧТО ТЫ СДЕЛАЛА? КУРИЦА!!! МРАЗЬ!!! С*КА ТУПАЯ!!!
О нет, только не это..Мне настолько не хотелось разжигать конфликт, что в голову пришла неожиданная идея. Сколько стоит химчистка рубашки в Москве? Пусть в самой дорогой, в пределах Садового? Ну максимум 500 рублей! Попробую-ка я предложить ему деньги за химчистку, а Наташа потом вернёт мне рублей 300. Вытащив из своего кошелька фиолетовую купюру, я подошла к К. с самыми искренними извинениями и отличным, как мне казалось тогда, решением проблемы.
Но не прошло и минуты, как моя скомканная пятихатка прилетела в моё же лицо, а я опять чуть не оглохла от новой гневной тирады вперемешку с отборным "русским народным":
- ДА ТЫ ОХР#НЕЛА ЧТО ЛИ? МОЯ РУБАШКА СТОИТ ДОРОЖЕ, ЧЕМ ТЫ!!!
ДА Я ЗНАКОМ С САМИМ ФИ**ВЫМ!(основатель нашей авиакомпании) - ВСЕ БУДЕТЕ УВОЛЕНЫ К ЧЁРТОВОЙ МАТЕРИ!!!!!
- Ну...я вообще-то предлагала Вам компенсацию химчистки, а не покупку..Полагаю, Вам лучше написать жалобу на нашу работу!
Но лист отзыва о рейсе был скомкан точно так же, как и мои 500р, а потом превратился в мелкие клочки и был развеян в салоне бизнес-класса🤦🏻♀️
К тому времени Наташа, вся мокрая и всклокоченная, вышла из 🚾.
Мы попробовали ещё раз извиниться перед К. вместе: НИКАКОГО РЕЗУЛЬТАТА!
Остальные пассажиры уже начали в открытую над ним смеяться: сидит с красным лицом и орёт, как ненормальный. Всё ему не так: помял жалобный лист, скомкал и выбросил деньги, угрожает всех уволить, хотя в случившемся не было нашей вины, и мы не один раз перед ним извинились🤦🏻♀️
Ну что за долб**б!!!(именно так и говорили). Мы быстро проверили салон, и командир дал четыре сигнала на посадку.
Мне стоило огромного труда реализовать свою помятую купюру.
Кое-как её согласились взять в метро😅 Наверное, К. изрядно поикал, пока я с горем пополам пополнила свою карту "Тройка". Вечером мы с сестрой попили чай, я рассказала ей про сочинского чудака на букву "М" (надеюсь, что он ещё раз поикал👍🏻), мы как следует посмеялись, и неприятная история быстро забылась.
С тех прошло...ну две недели точно! Я ехала на очередной рейс и сладко дремала в автобусе, как мне позвонили с работы. Письменная жалоба от пассажира, которого я якобы специально облила фирменным напитком, а потом обхамила и выставила на посмешище перед всем самолётом😳 Да как так-то? Мало того, что облила его НЕ Я, но наорал он НА МЕНЯ, кинул мне в лицо МОИ деньги,
так он ещё и жалобу написал не на Наташу, а именно НА МЕНЯ, на бедную Марьяшечку😬 Которая была совершенно не виновата в произошедшем!!!
Кстати, Наташе звонили тоже, но за несколько дней до звонка она ушла в отпуск, и её телефон был перманентно недоступен)
Сделав несколько глубоких вдохов и выдохов, я спокойно объяснила, что произошло на рейсе Сочи-Москва, и какие действия я придприняла для разрешения конфликтной ситуации.
Моя репутация всегда была хорошей, поэтому никаких проблем с доверием не возникло🙌🏻 Во время рейса я написала подробную объяснительную, и вопрос был полностью закрыт без штрафа и неприятных бесед с начальством.
А что меня особенно порадовало в этой истории, так это то, что К. просил дополнительные мили на свою карту часто летающего пассажира за "беспрецедентное унижение и моральный ущерб", но сотрудники Отдела по работе с пассажирами ему уверенно ОТКАЗАЛИ🖕🏻😁
Через несколько лет после сочинского инцидента на меня написали ещё одну жалобу🤪 Было очень неприятно, но всё закончилось также благополучно!
А уже на закате лётной деятельности меня ОШТРАФОВАЛИ ЗА БЛАГОДАРНОСТЬ ОТ ПАССАЖИРА!!!
Рассказать?😉
